Política de Envíos y Entregas

1. Tiempo de procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

  • Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento (tracking), siempre que esté disponible.

2. Plazo de entrega

  • El tiempo de envío estimado es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del país de destino y la ubicación del cliente.

  • Los plazos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como períodos de alta demanda, controles aduaneros, festivos o retrasos del transportista.

Luis y Ana Madrid no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control.

3. Método de envío y origen

  • Todos los pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores, que pueden estar ubicados en China u otros países.

  • Debido a este modelo de envío internacional, pueden aplicarse impuestos, tasas o gastos de aduana, dependiendo de la legislación del país de destino. Dichos costes correrán a cargo del cliente.

4. Gastos de envío

  • Los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de pago (checkout).

  • El importe puede variar en función del peso del paquete, el país de destino y el método de envío seleccionado.

5. Responsabilidad durante el envío

  • Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada, la responsabilidad recae en el cliente.

  • Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de envío correcta y completa.

  • Cualquier error en la dirección debe comunicarse dentro de un plazo máximo de 24 horas tras realizar el pedido. Pasado este plazo, no se garantizan modificaciones.

6. Contacto

Si tiene preguntas o necesita más información sobre nuestro proceso de envío o entrega, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@luisyanamadrid.es
Empresa: Luis y Ana Madrid

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.