Política de Devoluciones
En Luis y Ana Madrid hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos de forma clara y transparente nuestra política de devoluciones.
1. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo solo puede solicitarse para devolución una vez que haya sido recibido físicamente por el cliente.
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Los costes de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional y posibles costes aduaneros.
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Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en perfecto estado, en su embalaje original, con todas las etiquetas y precintos intactos.
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Está permitido probar el artículo, pero no está permitido usarlo.
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No se aceptan devoluciones de pedidos realizados intencionadamente en varias tallas o variantes con el objetivo de devolver una parte del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:
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Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a info@luisyanamadrid.es dentro de un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del pedido.
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Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, el cual se encuentra ubicado en China.
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El cliente deberá enviar el producto de vuelta por su cuenta y riesgo, asumiendo todos los costes asociados, incluidos los gastos de envío y aduanas.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace) para evitar incidencias.
3. Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y se haya verificado que cumple con todas las condiciones establecidas:
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El importe del producto será reembolsado en un plazo máximo de 14 días.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
4. Responsabilidad
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Luis y Ana Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos cuando la información de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
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Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la realización del pedido. Pasado este plazo, no se garantizan modificaciones.
5. Contacto
Si tiene preguntas o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@luisyanamadrid.es Empresa: Luis y Ana Madrid
Nos comprometemos a atender su consulta de la forma más rápida y profesional posible.